Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ELVYN Wear willen we dat je met vertrouwen kunt shoppen. Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je een andere maat nodig? Wij helpen je graag verder!

1. Levering

Onze verwachte levertijd is 6 tot 10 werkdagen. Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een e-mail met track & trace-informatie.

In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd afwijken.

2. Retourneren binnen 15 dagen

Bij ELVYN Wear kun je je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Om een retour aan te melden, neem je contact op met onze klantenservice via contact@elvynwear.nl.

Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres per e-mail.

Je hebt na het aanmelden van je retour nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

We vragen je om:

• Artikelen alleen te passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

• Artikelen indien mogelijk in de originele verpakking en met originele labels te retourneren.

• Je ordernummer bij je retouraanvraag te vermelden.

Let op: Stuur je retour niet naar het adres op het verzendlabel van je oorspronkelijke bestelling. Neem altijd eerst contact met ons op om het juiste retouradres te ontvangen.

3. Ruilen binnen 15 dagen

Heb je een verkeerde maat besteld of wil je liever een andere kleur?

Bij ELVYN Wear kun je binnen 15 dagen na ontvangst een omruiling aanvragen.

Stuur een e-mail naar contact@elvynwear.nl met je ordernummer en de gewenste maat of kleur.

Ons team controleert de beschikbaarheid en stuurt je de instructies voor de omruiling.

Omruilingen zijn afhankelijk van de voorraad.

4. Hoe meld je een retour aan?

Retourneren bij ELVYN Wear is eenvoudig:

1. Neem contact met ons op: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar contact@elvynwear.nl.

2. Vermeld je gegevens: Geef je ordernummer, naam en het artikel dat je wilt retourneren door.

3. Ontvang het retouradres: Onze klantenservice stuurt je per e-mail het juiste retouradres en de retourinstructies.

4. Verstuur je retour: Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het binnen 14 dagen na je retourmelding.

Belangrijk: Het retouradres wordt uitsluitend op aanvraag via e-mail verstrekt. Retourzendingen naar andere adressen kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

5. Retourkosten

De directe verzendkosten voor een normale retourzending zijn voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

6. Terugbetalingen

Na je herroepingsmelding verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je melding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Bij retournering van je volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?

Neem contact op via contact@elvynwear.nl en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem.

Wij helpen je met een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, overeenkomstig je wettelijke rechten.

8. Uitzonderingen en waardevermindering

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, zoals gepersonaliseerde artikelen of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als een artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Afgeprijsde artikelen vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, ruilen of je terugbetaling?

Onze klantenservice staat voor je klaar.

ELVYN Wear

E-mail: contact@elvynwear.nl

Website: https://elvynwear.nl

Voor het retouradres en retourinstructies kun je rechtstreeks contact opnemen via ons e-mailadres.

10. Modelformulier voor herroeping

Aan: ELVYN Wear
E-mail: contact@elvynwear.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een duidelijke herroepingsmelding per e-mail is ook voldoende.

Bedankt voor het shoppen bij ELVYN Wear!